Devoluciones, reembolsos y cambios

Este apartado regula las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos de pedidos realizados en España, de conformidad con la normativa vigente de protección de consumidores y comercio electrónico en España y la Unión Europea, incluida la Directiva 2011/83/UE.

1. Derecho de desistimiento

El cliente puede ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal aplicable tras la recepción del pedido.

• El plazo general es de 14 días naturales desde la recepción del producto

• Aplicable a pedidos entregados dentro de España

• Las solicitudes realizadas fuera de plazo podrán ser rechazadas conforme a la normativa aplicable

• Es necesario contactar previamente antes de realizar cualquier devolución

Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden retrasar el proceso de gestión.

2. Factores que pueden influir en el reembolso

El estado del producto devuelto puede afectar a la aceptación total o parcial del reembolso.

• Daños visibles en el producto o en el embalaje original

• Ausencia de accesorios, manuales o componentes incluidos

• Uso inadecuado, manipulación incorrecta o desgaste excesivo

• Condiciones que impidan la revisión o reacondicionamiento del artículo

En caso de incidencia relacionada con el estado del producto, se informará al cliente antes de finalizar la gestión.

3. Procedimiento de solicitud

Para iniciar una solicitud de devolución, cambio o reembolso, es necesario contactar mediante los canales habilitados.

• Correo electrónico: home@decovelora.com

• Teléfono: +1 (917) 724-6188

La solicitud debe incluir, cuando corresponda:

• Número de pedido

• Comprobante de pago o referencia de compra

• Descripción del motivo de la solicitud o de la incidencia detectada

• Imágenes o vídeos del producto cuando exista algún problema visible

Tras recibir la información necesaria:

• La solicitud suele revisarse en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables

• Cuando proceda, se facilitarán instrucciones y dirección de devolución

4. Costes de devolución

Las devoluciones deben realizarse conforme a las instrucciones facilitadas durante el proceso de autorización.

• El cliente debe utilizar las indicaciones facilitadas para la devolución

• El producto debe embalarse correctamente para evitar daños durante el transporte

• La devolución puede gestionarse mediante operadores logísticos autorizados

• En caso de producto defectuoso o error en el envío, los costes podrán ser asumidos por el vendedor conforme a la legislación aplicable

5. Gestión de cambios y reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, se realizará una verificación antes de completar el proceso correspondiente.

• En caso de cambio, el nuevo envío estará sujeto a disponibilidad de stock

• El cliente podrá recibir información de seguimiento del nuevo envío cuando esté disponible

Respecto a los reembolsos:

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra

• La tramitación suele iniciarse tras la validación y recepción del producto devuelto

• El plazo final de recepción depende de la entidad bancaria o proveedor de pago correspondiente

• Si existe alguna incidencia, se notificará al cliente antes de finalizar el proceso

6. Seguimiento de reembolsos

Si el importe no aparece reflejado dentro del plazo habitual, el cliente puede solicitar una revisión.

• La consulta puede realizarse mediante los canales de contacto indicados

• Puede solicitarse información adicional para verificar el estado del reembolso

7. Condiciones para asumir gastos de devolución

Los gastos de devolución podrán ser asumidos por el vendedor en determinadas circunstancias.

• Producto recibido dañado o defectuoso

• Error en el producto enviado respecto al pedido realizado

• Uso del procedimiento e instrucciones de devolución facilitadas

8. Consideraciones adicionales

Determinadas situaciones pueden quedar excluidas de las condiciones generales descritas.

• Daños derivados de uso indebido o manipulación incorrecta

• Modificaciones o intervenciones no autorizadas sobre el producto

• Incidencias ocasionadas por direcciones incorrectas facilitadas por el cliente

• Retrasos o incidencias causados por circunstancias externas ajenas al control razonable del vendedor

Cada solicitud será evaluada conforme a la normativa aplicable, las condiciones publicadas en el sitio web y la información disponible durante el proceso de gestión.