Este apartado regula las condiciones generales de envío, entrega y gestión logística aplicables a los pedidos realizados con destino en España, conforme a la normativa vigente de comercio electrónico, protección de consumidores y publicidad aplicable en la Unión Europea y España.
1. Zonas de entrega
Los envíos se realizan dentro del territorio español, sujeto a disponibilidad logística y cobertura del transportista.
España peninsular
Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, cuando el servicio de transporte esté disponible
Actualmente no se ofrecen envíos a otros países desde esta versión del sitio web
2. Costes de envío
Los gastos de envío se muestran claramente antes de finalizar la compra e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda.
Pedidos iguales o superiores a 161,30 €: envío gratuito
Pedidos inferiores a dicho importe: tarifa de envío de 7,18 €
Todos los importes se muestran en euros (€) e incluyen IVA cuando resulte aplicable
En determinados pedidos, los envíos pueden gestionarse bajo modalidad DDP (Delivered Duty Paid)
El coste total del pedido se mostrará antes de confirmar el pago
3. Preparación y tiempos de entrega
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar en función de factores logísticos, operativos o externos.
Preparación del pedido: normalmente entre 1 y 3 días laborables tras la confirmación del pago
Entrega estimada: entre 8 y 12 días laborables desde el envío
Circunstancias excepcionales como alta demanda, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas o procesos aduaneros pueden ocasionar retrasos
4. Transporte
La entrega podrá realizarse mediante diferentes operadores logísticos especializados.
Transportistas habituales: DHL, UPS, FedEx u operadores equivalentes
La selección del transportista depende de la disponibilidad, el destino y las características del pedido
5. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, se facilitará información de seguimiento cuando esté disponible.
Número de referencia del pedido
Información del operador logístico asignado
Acceso al estado actualizado del envío
6. Recepción y gestión de incidencias
Se recomienda revisar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.
Comprobar que el embalaje no presenta daños visibles
En caso de incidencia visible, podrá indicarse al transportista en el momento de la recepción
Si la entrega es recibida por un tercero, se recomienda realizar la misma verificación
Si el pedido presenta daños, pérdida o incidencias relacionadas con la entrega, el cliente puede contactar con el servicio de atención correspondiente aportando la información necesaria para su revisión.
7. Dirección de entrega
El cliente es responsable de verificar que los datos de entrega facilitados sean completos y correctos.
Los errores o datos incompletos pueden ocasionar retrasos o incidencias en la entrega
Los costes derivados de reexpediciones podrán aplicarse cuando proceda
Se recomienda revisar cuidadosamente la información antes de confirmar el pedido
8. Cambios y cancelaciones
Las solicitudes de modificación o cancelación dependen del estado de procesamiento del pedido.
Antes del envío, el cliente puede solicitar cambios o cancelaciones contactando con atención al cliente
Una vez enviado el pedido, se aplicará la política de devoluciones correspondiente
9. Observaciones adicionales
La información mostrada en esta sección tiene carácter informativo y puede actualizarse para adaptarse a cambios operativos, logísticos o legales. Las condiciones aplicables al pedido serán las mostradas durante el proceso de compra en el momento de realizar el pedido.
Este apartado regula las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos de pedidos realizados en España, de conformidad con la normativa vigente de protección de consumidores y comercio electrónico en España y la Unión Europea, incluida la Directiva 2011/83/UE.
1. Derecho de desistimiento
El cliente puede ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal aplicable tras la recepción del pedido.
El plazo general es de 14 días naturales desde la recepción del producto
Aplicable a pedidos entregados dentro de España
Las solicitudes realizadas fuera de plazo podrán ser rechazadas conforme a la normativa aplicable
Es necesario contactar previamente antes de realizar cualquier devolución
Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden retrasar el proceso de gestión.
2. Factores que pueden influir en el reembolso
El estado del producto devuelto puede afectar a la aceptación total o parcial del reembolso.
Daños visibles en el producto o en el embalaje original
Ausencia de accesorios, manuales o componentes incluidos
Uso inadecuado, manipulación incorrecta o desgaste excesivo
Condiciones que impidan la revisión o reacondicionamiento del artículo
En caso de incidencia relacionada con el estado del producto, se informará al cliente antes de finalizar la gestión.
3. Procedimiento de solicitud
Para iniciar una solicitud de devolución, cambio o reembolso, es necesario contactar mediante los canales habilitados.
Correo electrónico: home@decovelora.com
Teléfono: +1 (917) 724-6188
La solicitud debe incluir, cuando corresponda:
Número de pedido
Comprobante de pago o referencia de compra
Descripción del motivo de la solicitud o de la incidencia detectada
Imágenes o vídeos del producto cuando exista algún problema visible
Tras recibir la información necesaria:
La solicitud suele revisarse en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables
Cuando proceda, se facilitarán instrucciones y dirección de devolución
4. Costes de devolución
Las devoluciones deben realizarse conforme a las instrucciones facilitadas durante el proceso de autorización.
El cliente debe utilizar las indicaciones facilitadas para la devolución
El producto debe embalarse correctamente para evitar daños durante el transporte
La devolución puede gestionarse mediante operadores logísticos autorizados
En caso de producto defectuoso o error en el envío, los costes podrán ser asumidos por el vendedor conforme a la legislación aplicable
5. Gestión de cambios y reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, se realizará una verificación antes de completar el proceso correspondiente.
En caso de cambio, el nuevo envío estará sujeto a disponibilidad de stock
El cliente podrá recibir información de seguimiento del nuevo envío cuando esté disponible
Respecto a los reembolsos:
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra
La tramitación suele iniciarse tras la validación y recepción del producto devuelto
El plazo final de recepción depende de la entidad bancaria o proveedor de pago correspondiente
Si existe alguna incidencia, se notificará al cliente antes de finalizar el proceso
6. Seguimiento de reembolsos
Si el importe no aparece reflejado dentro del plazo habitual, el cliente puede solicitar una revisión.
La consulta puede realizarse mediante los canales de contacto indicados
Puede solicitarse información adicional para verificar el estado del reembolso
7. Condiciones para asumir gastos de devolución
Los gastos de devolución podrán ser asumidos por el vendedor en determinadas circunstancias.
Producto recibido dañado o defectuoso
Error en el producto enviado respecto al pedido realizado
Uso del procedimiento e instrucciones de devolución facilitadas
8. Consideraciones adicionales
Determinadas situaciones pueden quedar excluidas de las condiciones generales descritas.
Daños derivados de uso indebido o manipulación incorrecta
Modificaciones o intervenciones no autorizadas sobre el producto
Incidencias ocasionadas por direcciones incorrectas facilitadas por el cliente
Retrasos o incidencias causados por circunstancias externas ajenas al control razonable del vendedor
Cada solicitud será evaluada conforme a la normativa aplicable, las condiciones publicadas en el sitio web y la información disponible durante el proceso de gestión.
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