Este apartado describe las condiciones generales aplicables a la gestión posterior a la compra, en línea con la normativa vigente en España y la Unión Europea, incluida la Directiva 2011/83/UE. Se recomienda revisar esta información antes de iniciar cualquier solicitud.
1. Derecho de desistimiento
En determinados casos, es posible solicitar la devolución o sustitución del producto dentro de un plazo establecido tras la entrega.
El plazo habitual es de 14 días naturales desde la recepción
Se aplica a pedidos con entrega dentro de España
Las solicitudes fuera de plazo pueden evaluarse según el caso concreto
Es necesario contar con autorización previa antes de enviar cualquier devolución
Las devoluciones no autorizadas pueden no seguir el circuito habitual de gestión.
2. Factores que pueden influir en el reembolso
El estado del producto en el momento de la devolución puede afectar al resultado del proceso.
Daños visibles en el artículo o en su embalaje original
Falta de accesorios, manuales u otros elementos incluidos
Señales de uso inadecuado o almacenamiento incorrecto
Condiciones que impidan su posible reacondicionamiento o redistribución
En caso de ajustes, la información correspondiente se comunica durante la revisión.
3. Procedimiento de solicitud
Para iniciar el proceso, es necesario contactar a través de los canales habilitados y aportar cierta información básica.
Correo electrónico: home@decovelora.com
Teléfono: +1 (917) 724-6188
Se recomienda incluir:
Número de pedido
Comprobante de pago o referencia de la transacción
Motivo de la solicitud, por ejemplo diferencias de tamaño o características
Imágenes o vídeos cuando exista algún problema con el producto
Una vez recibida la información completa:
La revisión suele realizarse en un plazo aproximado de 1–3 días laborables
Si procede, se facilita una etiqueta de devolución y orientaciones para el envío
4. Costes de devolución
El envío de devolución sigue un procedimiento específico para asegurar su correcta gestión.
Se utiliza la etiqueta facilitada tras la aprobación
El paquete debe prepararse de forma adecuada para el transporte
Puede entregarse en puntos de operadores como DHL o UPS
En determinados casos, el coste de devolución puede estar cubierto según las condiciones aplicables
5. Gestión de cambios y reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, se procede a su verificación antes de continuar con el siguiente paso.
Para cambios: se organiza el envío de un artículo de sustitución, sujeto a disponibilidad
El nuevo envío incluye información de seguimiento y plazos estimados de entrega
En relación con reembolsos:
Se tramitan al mismo medio de pago utilizado en la compra
La solicitud puede iniciarse en un plazo aproximado de 1–3 días laborables tras la validación
El tiempo de recepción depende de la entidad financiera y suele situarse en torno a 10–15 días laborables
Si existen incidencias, se informa antes de completar el proceso
6. Seguimiento de reembolsos
Si el importe no aparece dentro del plazo habitual, es posible solicitar una revisión.
La consulta puede realizarse mediante los canales de contacto indicados
Puede requerirse información adicional para verificar el estado de la operación
7. Condiciones para asumir gastos de devolución
En determinadas circunstancias, los costes de devolución pueden gestionarse sin cargo adicional.
Solicitud realizada dentro del plazo establecido tras la entrega
Uso de la etiqueta de devolución proporcionada
Producto en condiciones adecuadas, sin daños derivados de uso indebido
8. Consideraciones adicionales
Existen situaciones en las que la solicitud puede no ajustarse a las condiciones generales descritas.
Daños ocasionados por uso o manipulación inadecuada
Intervenciones no autorizadas o modificaciones del producto
Costes derivados de direcciones incorrectas o rechazo del envío
Retrasos vinculados a circunstancias externas, como incidencias logísticas o eventos fuera de control
Cada caso puede analizarse conforme a las condiciones aplicables y la información disponible en el momento de la gestión.
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